Política de envío
Última actualización: 10 de septiembre de 2026. La presente Política de Envíos regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de ELIXIR Canarias, con domicilio en C/ Doctor Grau Bassas, 38, 35007 Las Palmas de Gran Canaria, España, y correo electrónico info@elixircbd.es. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de envío informadas durante el proceso de contratación y las contenidas en esta Política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente. Los plazos de preparación y entrega mostrados en la tienda serán los correspondientes a la modalidad seleccionada y, cuando se indiquen como estimados, constituirán una previsión basada en condiciones normales de preparación y transporte, pudiendo verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, disponibilidad sobrevenida, condiciones meteorológicas, trámites administrativos, fiscales o aduaneros, fuerza mayor u otras circunstancias no imputables a ELIXIR Canarias, respetándose en todo caso los derechos y plazos máximos establecidos legalmente. ELIXIR Canarias podrá seleccionar o sustituir la empresa de transporte por razones operativas, de disponibilidad, seguridad o eficiencia, siempre que ello no suponga una reducción sustancial de las condiciones contratadas ni un coste adicional no aceptado por el cliente.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra. ELIXIR Canarias podrá ofrecer envío inicial gratuito sujeto a determinados importes, destinos o promociones. La gratuidad comprenderá exclusivamente el primer envío hasta la dirección indicada y no implicará devolución, reexpedición o segundo envío gratuitos cuando estos se produzcan por una causa imputable al cliente y sus costes puedan ser legalmente repercutidos.
El cliente es responsable de comprobar que el nombre, dirección, código postal, localidad, teléfono y demás datos de entrega sean correctos, completos y actualizados. ELIXIR Canarias no responderá de retrasos o entregas fallidas directamente ocasionados por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Las modificaciones deberán solicitarse lo antes posible a info@elixircbd.es; intentaremos atenderlas cuando sea operativamente posible, pero no garantizamos que puedan realizarse una vez iniciado el procesamiento o expedición. Los costes adicionales efectivamente ocasionados por modificaciones solicitadas por el cliente podrán ser repercutidos cuando legalmente proceda.
Cuando un pedido no pueda entregarse por dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de recogida dentro del plazo establecido, rechazo injustificado, imposibilidad de contactar con el destinatario cuando resulte necesario u otra circunstancia directamente imputable al cliente, podrá ser devuelto a ELIXIR Canarias. En estos casos podrán repercutirse los costes directos, efectivos y debidamente justificados de devolución cuando legalmente corresponda. Si el cliente solicita una nueva expedición, esta podrá quedar condicionada al pago previo del nuevo transporte. Un envío inicial gratuito no genera derecho a una segunda expedición gratuita cuando la primera entrega haya resultado fallida por causa imputable al cliente. La devolución automática de un paquete por el transportista no constituye por sí sola el ejercicio formal del derecho de desistimiento.
Cuando el cliente seleccione o autorice la entrega en un punto de recogida, locker, establecimiento, conserjería, recepción, vecino, persona designada u otra ubicación alternativa, los registros de dicha modalidad podrán utilizarse para acreditar las circunstancias de la entrega. El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido, conforme a la legislación aplicable.
Recomendamos comprobar el paquete en el momento de su recepción. Si presenta golpes, roturas, aperturas, humedad, derrames, manipulación o cualquier anomalía visible, recomendamos dejar constancia ante el transportista cuando resulte posible y conservar el embalaje, protecciones, etiqueta de transporte y productos recibidos. Las incidencias por daños, artículos incorrectos, contenido incompleto o problemas de transporte deberán comunicarse a info@elixircbd.es lo antes posible desde su detección, indicando el número de pedido. ELIXIR Canarias podrá solicitar fotografías, vídeos, embalajes, etiquetas y demás información razonablemente necesaria para comprobar los hechos y tramitar la incidencia.
La comunicación de una incidencia no supone automáticamente la aceptación de responsabilidad, reembolso, reposición o reexpedición. ELIXIR Canarias podrá comprobar razonablemente los hechos y la documentación disponible antes de determinar la solución que legalmente corresponda. Cuando un envío conste como entregado y el cliente manifieste no haberlo recibido, podremos abrir una investigación con el transportista y valorar conjuntamente el seguimiento, justificantes de entrega, fecha, hora, lugar de entrega, firma o identificación cuando exista, comunicaciones y demás evidencias obtenidas lícitamente. El estado de “entregado” podrá constituir un elemento probatorio, pero no excluirá por sí solo una reclamación legítima.
ELIXIR Canarias podrá adoptar controles razonables para prevenir fraude, reclamaciones falsas de no recepción, manipulación de paquetes, contracargos indebidos, utilización de identidades o medios de pago no autorizados y otros abusos. Ante indicios objetivos de irregularidad podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria, realizar comprobaciones con el transportista o proveedor de pago y conservar y aportar justificantes de envío, entrega, comunicaciones, fotografías, registros técnicos y demás evidencias obtenidas lícitamente para gestionar la incidencia y formular, ejercer o defender nuestros derechos ante reclamaciones, contracargos, disputas de pago o procedimientos, conforme a la normativa aplicable y nuestra Política de Privacidad.
ELIXIR Canarias no responderá de retrasos o imposibilidades de entrega exclusivamente derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos meteorológicos extraordinarios, restricciones de transporte, actuaciones de autoridades, interrupciones extraordinarias de servicios, huelgas generales o del sector logístico, fuerza mayor u otras circunstancias equivalentes, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Los pedidos sujetos a aduanas, importación, despacho o procedimientos fiscales especiales podrán experimentar plazos adicionales. Los impuestos, aranceles, tasas o gastos no incluidos expresamente en el precio serán asumidos por quien legalmente corresponda conforme al destino y normativa aplicable, salvo que ELIXIR Canarias indique expresamente antes de la compra que están incluidos.
Las devoluciones y desistimientos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Salvo las excepciones legales, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento y los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda. El envío inicial gratuito no implica devolución gratuita.
ELIXIR Canarias podrá modificar para pedidos futuros transportistas, zonas de entrega, tarifas, promociones, importes mínimos, plazos estimados y demás condiciones logísticas. Si alguna disposición fuese declarada nula o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto. La falta de ejercicio puntual de un derecho por ELIXIR Canarias no supondrá una renuncia al mismo. Esta Política se interpretará conjuntamente con los Términos y Condiciones del Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad, prevaleciendo en todo caso la normativa imperativa aplicable.
Contacto: ELIXIR Canarias · C/ Doctor Grau Bassas, 38 · 35007 Las Palmas de Gran Canaria · España · info@elixircbd.es. Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, limitar o hacer renunciar al consumidor a derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.